OPENTIX Live 常見觀看問題排難解疑

需要協助嗎？讓OPENTIX Live小幫手來為你解答

◎為什麼我的影片不斷緩衝及畫面卡頓呢？

絕大部分情況為使用的網路連線訊號暫時較微弱或不穩定，建議可以切換到其他網路後（固網尤佳）再嘗試觀賞。建議下載速度至少22mbps以上，才能流暢以高畫質欣賞節目。

※點這裡確認網速的「下載速度」是否有達到建議標準

◎影片開始了嗎？為什麼我的影片呈現白畫面或黑畫面呢？

請先回上一頁離開播放頁面，再次點擊「觀看」鍵重新進入，或直接重整播放頁面。如仍無法排除，亦建議更換觀看裝置來嘗試排除問題。

※確認我的裝置是否支援影片播放，請看這邊 ↓

◎為什麼影片沒有聲音呢？

請確認音量鍵是否按到靜音，以及裝置設備的音量大小。若已調整至最大音量，請先回上一頁離開播放頁面，再次點擊「觀看」鍵重新進入，或直接重整播放頁面。

◎為什麼影片還沒看完，畫面會出現「節目已結束」的訊息？

每個節目可觀看時間不同，如遇觀看期間較短的節目，如果未準時於影片開始的時間觀看或觀看中有暫停、回放影片的情形，將有可能導致無法於期間內完整看完影片。

觀看時間資訊請參閱「影片播放器下方的可觀看期間」或節目介紹的「展演須知」。

☆例如：

12/1 19:30的線上演出，影片全長60分，可觀看期間為12/1 19:30起至12/1 21:00止。最遲在20:00前開始觀賞，在無暫停播放的情形下都可以完整將影片看完；超過20:00後才進入觀看的觀眾，由於影片的可播放期限僅到21:00，有可能會發生影片觀看到一半時，跳出節目已結束的訊息。

◎我要如何將影片從手機投放到電視呢？

§ 我用iOS手機

1. 你需要有一台Apple TV，或是你的電視本身支援AirPlay2投放功能。

2. 將你的手機和Apple TV或支援AirPlay2的電視，連結到同一個wifi。

3. 在影片開始播放後，點選影片撥放器右下方的投放符號，選擇你的Apple TV或電視的名稱，就可以成功投放囉。

4. 點這裡參考蘋果官方教學

※溫馨提醒，如果是從控制中心點選「螢幕鏡像輸出」或是手機接HDMI都無法支援投放，請務必從影片中點選投放符號（紅圈處），再選擇AirPlay投放喔。

§ 我用Android手機

1. 你需要有一台Chromecast，或是你的電視本身支援Chromecast投放。

2. 將你的手機下載Google Home App，並確認手機與Chromecast有連接到同一wifi。

3. 在Google Home App搜尋到你的Chromecast裝置後，即可將影像鏡像投射到大螢幕了。

4. 點這裡參考Google官方教學

※溫馨提醒，安卓手機僅能透過OPENTIX網頁(web)投放到大螢幕，無法從OPENTIX App投放。

還有其他問題嗎？

歡迎來OPENTIX兩廳院文化生活粉絲專頁 私訊問問小編（服務時間：10:00-20:00 週一至週五及直播節目演出時段）或致電客服中心(02)3393-9888（服務時間：09:00-20:00 每日）。

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